Pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztóvédelem

2012.07.02      

A Pénzügyi Békéltető Testületet (PBT) a PSZÁF hozta létre és működteti, azzal a feladattal, hogy pártatlan, de szakmailag felkészült testületként segítsen elrendezni a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között felmerült vitákat. A Testület csak természetes személyek nem gazdasági tevékenységgel kapcsolatos ügyeiben illetékes, tehát céges problémákkal nem fordulhatunk hozzájuk. Természetesen panaszunkkal elsőként a banknál, biztosítónál kell reklamálni. Ezt mindenképpen megfelelően dokumentálni kell, mert minden további eljárásnak ez lesz az alapja. Ha ez nem vezet eredményre, jöhet a következő lépés, ami 2011. júliusig a peres eljárás megindítása lehetett. Azóta azonban rendelkezésre áll a PBT is. A PBT vizsgálati kérelem írásban vagy elektronikus úton is benyújtható. Az eljárás itt sem zajlik le pár nap alatt, de egy pernél valószínűleg gyorsabb, hiszen 90 nap alatt be kell fejezniük a megfelelő kérelem benyújtásától számítva.
A meghozott döntés nem kötelező érvényű a szolgáltatóra, de az eljárásban való részvétel és együttműködés igen. A Pénzügyi Békéltető Testületet feladata egyébként is igazából az, hogy egy szakmai alapokon nyugvó egyezséget hozzon létre, mint mediátor.
Az eljárás megindítása ingyenes, de az információk beszerzéséhez kapcsolódó költségeket az a fél fizeti akinek a felelősségét a Tanács megállapította. A Testület Budapesten működik, ami a vidékieknek nem a legjobb hír. További információkat a PSZÁF honlapján találhat.